1. 在科技发达的今天,所有产品几乎都同质化,中国中车要做的不只是为客户提供一流的空压机产品,我们还必须为一流的空压机产品提供一流的服务。 一、售后服务组织机构 为了随时适应对方在所需现场运行过程中出现的各种保养、维护、维修等服务的要求,中国中车配备了专职人员,对贵方要求全权负责,其工作职责如下: 1.负责已竣工项目的建立; 2.工程质量反馈信息的收集处理; 3.客户售后服务需求信息的收集及处理; 4.售后服务反馈信息的收集及处理; 5.售后服务工作的具体实施。 二、售后服务的实施 1.售后服务中的技术问题由中国中车技术部负责指导处理; 2.售后服务中的质量问题由中国中车工程质量总监负责处理。 售后服务部对已竣工项目逐个回访,同时主动开展售后服务工作,及时响应由贵方发出的售后服务要求。逐个回访以走访或寄发《工程质量信息反馈单》的形式进行;每次售后服务均填写《售后服务信息反馈单》,以达到客户满意为标准。 三、售前技术服务 仔细审阅技术文件,与用户单位技术部门紧密联系,根据不同的用气对象、不同的用气环境、不同的用气品质等,随时可以到现场做售前服务,为用户提供完整的压缩空气系统参考并以佳的方案解决用户压缩空气问题。 四、售中技术服务 中国中车生产的所有环节都严格按照ISO9001:2000质量保证体系执行,无论在产品设计、生产制造、产品检验过程都将和贵方技术部门紧密联系,反馈相关信息。 不管是在生产制造,还是检验过程中都随时欢迎贵方有关人员莅临中国中车指导监督。 五、现场服务 为确保中国中车生产的压缩机安全、可靠,在设备安装、调试和使用阶段,中国中车可派有现场经验的专业技术人员到现场进行技术服务。 现场技术人员的职责是:代表中国中车处理一切技术和商务问题。货物的开箱检验,设备质量的处理,指导安装和调试并参加试运行和性能验收试验。在安装调试前将对用户操作人员进行现场培训,讲解和示范即将操作的程序和方法。 六、售后服务 中国中车郑重承诺:售后服务3小时内响应,24小时人员到场,且空压机配件同时到位。 质保期内:中国中车提供的设备质保期三年(不含易损件),质保期内,中国中车每三个月对系统进行一次总体检测和一次复调,在保质期内属产品或系统本身原因时,中国中车提供免费维修或免费更换。 质保期满后:定期巡检、维护。有偿提供维修所须更换的设备及零部件费用。
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